Для того чтобы отправить или получить любой груз на территории Украины, придется обратится в курьерскую службу, если, конечно же, нет альтернативы. Однако на сегодняшний день их становится все больше, конкуренция растет, а качество сервиса далеко не всегда. Какой же службе доставки отдать предпочтение? Почему одни из них более успешны, чем другие? Почему с отправкой одного товара лучше справиться одна курьерская служба, а другого – ее конкурент? Какие преимущества и недостатки предполагает сотрудничество с самыми популярными службами доставки Украины?
Первое, что нужно учитывать при выборе курьерской службы, это то, что решение необходимо принимать с учетом конкретного случая, в частности, в зависимости от того, какую продукцию и куда собираешься пересылать. При этом немаловажными станут и другие аспекты, которые следует рассмотреть детальнее.
Доступность
Важно, чтобы служба доставки была доступной как для отправителя, так и для получателя. Об этом нюансе свидетельствует количество отделений, а также график их работы. На сегодняшний день наибольшая часть представительств в разных городах, поселках и селах есть у государственного предприятия «УкрПочта». Составить в этом плане достойную конкуренцию среди коммерческих организаций способна разве что «Новая Почта», которая обладает достаточным количеством отделений в разных точках страны и неустанно расширяет свои владения.
Вместе с тем всегда нужно обращать внимание на время работы курьерской службы и рабочие дни, особенно занятым людям. Ведь часто отправить посылку нужно в обеденный перерыв или после работы, а если твой график совпадает с графиком работы отделения, то это совсем неудобно. На сегодняшний день многие предприятия понимают, насколько важно для клиентов посещение именно в свободное время, поэтому стараются организовать свою деятельность соответствующим образом. Так многие компании предпочитают работать без перерывов на обед с раннего утра до позднего вечера с одним выходным. А вот, к примеру, служба доставки «Гюнсел» работает вообще без выходных. Однако помимо рабочего графика, необходимо узнавать и о времени отправки груза, поскольку не всегда то, что отделение принимает посылки в выходной означает, что в этот же день они будут отправлены получателю.
Ассортимент услуг
Необходимо узнать и о том, какой перечень услуг предлагает курьерская служба. От того, насколько он широкий зачастую зависит качество и разнообразие сервиса. Например, международная доставка осуществляется такими компаниями, как «Деливери», «Мист Экспресс», «УкрПочта» и «DHL», поэтому если требуется отправить посылку заграницу, необходимо выбирать подходящее именно из этих предприятий. В то же время некоторые компании неустанно работают над тем, чтобы сделать данную услугу доступной для своих клиентов. Так на сегодняшний день «Новая Почта» предлагает воспользоваться сервисом международной доставки груза только жителям Киева, но вместе с тем обещает клиентам в ближайшее время сделать все для того, чтобы услуга стала доступной для всех украинцев.
Если тебе удобно получать груз прямо на дому или в офисе, то понадобится курьерская доставка. В частности, такую услугу предлагают «Новая Почта», «Деливери», «Автолюкс» и другие. Очень удобно, когда предприятие предоставляет возможность отслеживать груз, в таком случае можно вычислить, где находится посылка в определенный промежуток времени. Также полезным будет СМС-оповещение о прибытии посылки в отделение. Для владельцев бизнеса, связанного с регулярными пересылками груза, важно знать предлагает ли компания специальные условия доставки. К примеру, данная услуга предусмотрена такими курьерскими службами, как «Ваш Час», «Ин-Тайм» и «Мист Экспресс».
Скорость доставки
Чем быстрее доставлена посылка, тем лучше. Причем для некоторых клиентов это становится ведущим критерием. Ведь нередко от скорости доставки зависит работа, репутация, а иногда и жизнь. Ведь в посылке может быть что угодно: от сережек на завтрашний выпускной до жизненно необходимых препаратов. На сегодняшний день многие курьерские службы делают ставку именно на максимальную скорость доставки. Безусловным лидером в этом плане можно считать «Новую Почту». Также неплохими показателями обладают «Ночной Экпресс», «Автолюкс», «Ин-тайм». При этом необходимо понимать, что многие компании явно преувеличивают свои возможности и обещанное часто не совпадает с действительностью. Интернет просто переполнен гневными отзывами клиентов, которые ждали своего груза намного дольше обещанного. Чтобы такого не случилось, можно воспользоваться услугой экспресс-доставки, которая предполагает ускорение обработки и отсылки заказа. При этом необходимо уточнить точную дату прибытия груза и узнать, какую ответственность готова понести курьерская компания в случае задержек.
Ценовая политика и оплата
Большую роль играет и то, какую ценовую политику проводит курьерская служба, насколько она гибкая. Есть ли ограничения на минимальную стоимость доставки. Как правило, все современные компании используют тарифный калькулятор, который легко и быстро способен подсчитать стоимость услуг по заданным параметрам (габариты товара и километраж). При этом необходимо понимать, что то, чьими услугами воспользоваться, зачастую зависит именно от веса посылки. К примеру, какое-нибудь дорогое украшение небольших размеров лучше всего отправить «Новой Почтой». Это произойдет быстро, надежно и сравнительно недорого. А вот пересылку большого тяжелого груза, например, холодильника, лучше доверить компании с более низкими тарифами, такой как «Ин-тайм».
Важным показателем деятельности службы доставки является и оплата за услуги, в частности ее доступные виды. Не помешает узнать предлагает ли компания наличный и безналичный расчет. Также сегодня, как некогда, актуальна возможность наложенного платежа, при котором оплата происходит при получении посылки и ее осмотра. Многие современные предприятия предлагают клиентам такой вид услуг. Среди них есть «Новая Почта», «Ночной Экспресс», «САТ» и другие.
Качество обслуживания
Качество обслуживания персонала службы доставки говорит о многом. Согласись, что намного приятнее работать с людьми, которые дорожат своей работой, умеют найти индивидуальный подход к клиенту и всегда готовы на конструктивный диалог. Как проверить компанию на то, насколько профессиональные сотрудники там работают? Для начала можно просто позвонить по номеру, указанному на официальном сайте. Если на связи только автоответчик, то ни о какой открытости и доверии не может идти речи. То же самое можно сказать, если по телефону начнут грубить или отвечать неохотно, свысока. Хорошие компании, которые тщательно следят за своей репутацией, очень скрупулезно подбирают персонал, занимаются его обучением и контролируют качество обслуживания: от улыбки клиенту и пожелания «доброго утра» до поведения в непредвиденных ситуациях. Ведь деятельность надежного предприятия направлена на то, чтобы удовлетворить все запросы клиента, и в будущем он обращался именно за его услугами, а не пошел к конкуренту. А захочет ли посетитель идти туда, где к нему отнеслись без должного уважения и понимания?
Ответственность
Какой бы широкий ассортимент услуг не предлагала курьерская компания и как бы не старалась качественно их предоставлять, всегда есть место ошибкам и непредвиденным ситуациям. В таких случаях очень важно, как предприятие реагирует, за что готово нести ответственность и насколько быстро устраняет недочеты. Какой бы надежной не была курьерская служба, всегда есть риск потери, повреждения или задержки груза. Узнай, как в таких ситуациях обязуется поступать предприятие, можно ли рассчитывать на автоматическую страховку, или она входит в перечень дополнительных услуг.
Об ответственности и репутации многое можно сказать, судя по отзывам клиентов. Конечно же, не всегда они могут быть объективными. Ведь «хвалебные оды» могут запросто писать себе сами представители компании, в то время как осыпать жалобами и претензиями – конкуренты. Тем не менее, можно утверждать, что нет ни единой идеальной службы доставки, которая ни разу не сталкивалась с проблемными ситуациями. При этом важно учесть, реагирует ли она публично в письменной форме на замечания клиентов. Наличие ответных комментариев – всегда хороший показатель для компании, которая работает на свою репутацию.
