Отправка товара – это важная часть работы любого продавца. Ведь от этого зависит не только финансовая стабильность, но и его репутация. Как же отправить посылку покупателю, чтобы он получил ее вовремя в целости и сохранности? Как уберечь себя от финансовых рисков?
Выбор курьерской службы
Для начала необходимо выбрать надежную курьерскую службу. На сегодняшний день их немало, но важно определить именно ту, услугами которой пользоваться удобнее и выгоднее всего. В этом помогут отзывы клиентов и изучение информации на официальном сайте. Она позволит сравнить тарифы и ассортимент сервиса. Всегда нужно помнить, что пересылает товар, по сути, третье лицо, но спрос за его своевременную доставку и качество содержимого клиент будет взымать с продавца.
Впрочем, нередки случаи, когда покупатель сам выбирает службу доставки, по своим субъективным причинам (например, отделение ближе всех к его дому). В такой ситуации необходимо строго оговорить то, что твое предприятие снимает с себя всякую ответственность за работу курьерской службы и не может гарантировать скорость и качество доставки товара.
Но это еще не все. Даже при сотрудничестве с, на первый взгляд, надежной курьерской службой, необходимо учитывать ряд аспектов, которые помогут отправить товар максимально безопасно.
Упаковка
При отправке товара важно обратить внимание на то, как упаковать посылку. Нужно обязательно узнать, предлагает ли курьерская служба такую услугу. Это очень важно, особенно в тех случаях, когда речь идет о деликатных изделиях: хрупких и ломких предметах, жидкостях, красителях, технике и прочем. В зависимости от этого следует подбирать упаковочный материал и делать специальные пометки.
Оплата
Как правило, оптимальным вариантом оплаты товара и доставки для обеих сторон (и продавца, и покупателя) является наложенный платеж, при условии, что они между собой незнакомы. Хотя он и предполагает самую высокую стоимость доставки, поскольку услуга включает в себя не только саму пересылку товара, но и, по сути, денежный перевод. Для покупателя наложенный платеж – это своего рода гарантия получения и наглядная оценка качества товара. Он может на месте осмотреть посылку, а потом уже расплатится. Для продавца же это означает, что его товар не отдадут, пока клиент не заплатит стоимость товара. Вместе с тем нужно учесть, что в случае, если покупатель откажется от посылки или не придет за ней, за доставку и возврат придется платить отправителю. Так что, если речь не идет о сделке с постоянными клиентами, не помешает потребовать предоплату в размере стоимости доставки, причем в обе стороны. Это убережет от финансовых потерь и станет определенной гарантией того, что клиент придет за товаром.
Однако существует множество разнообразных схем, которые направлены на обман продавца. Например, мошенники могут воспользоваться тем, что условия наложенного платежа предполагают предварительный осмотр содержимого посылки до уплаты стоимости товара. Конечно же, он должен происходить под контролем работников курьерской службы. Тем не менее, ничто не мешает мошенникам отвлечь персонал и незаметно подменить товар. К примеру, вместо оригинальных кроссовок подложить подделку или рабочий смартфон поменять на сломанный. В такой ситуации нужно запросить записи из камер видеонаблюдения службы доставки (их наличие в отделениях – еще один важный критерий выбора перевозчика) и оценить случай. Если подмена подтвердится, необходимо требовать возмещения ущерба. Если же компания отказывается предъявлять видео добровольно, можно привлечь ее к ответственности: подать иск о пособничестве в мошенничестве или возмещении убытков по вине перевозчика.
Важно также узнать, на каких условиях курьерская служба осуществляет возврат товара, сколько дней он хранится на складе фирмы бесплатно. Иначе придется платить еще и за сбережение товара.
Гарантия сохранности
Очень важно, чтобы служба доставки брала на себя ответственность за сохранность и целостность багажа во время пересылки, и не только на словах. В этом вопросе часто решающую роль играет оценочная стоимость товара. Если указать неправдивую информацию, дабы сэкономить на цене доставки, то в случае утери или порчи посылки, будет возмещена только эта сумма. Так что решать только отправителю: рискнуть и сэкономить или заплатить, но застраховаться. Вместе с тем нужно помнить, что согласно законодательству на рассмотрение жалобы клиента отводится десять рабочих дней.
Правила безопасности
Понятно, что от всех непредвиденных ситуаций, которые связанны с пересылкой товара, уберечься нельзя. Тем не менее существует ряд общих рекомендаций, которые помогут продавцу не попасться на удочку аферистов.
- Информация. «Кто владеет информацией, тот владеет миром» – самое простое, что можно сделать, прежде чем отправлять товар, это проверить информацию о клиенте в интернете: ввести в поисковике его данные. Отзывы пишут не только о недобросовестных продавцах, но и о «мнимых» покупателях, так что есть все шансы на то, что таким образом удастся вычислить мошенника.
- Конфиденциальность. Об этом говорят всегда и везде, но в этом случае не помешает повторить еще раз: никогда, никому и ни при каких обстоятельствах не разглашайте реквизитов своей банковской карты, а также кодов, присланных по СМС.
- Контроль. Нельзя позволять никому склонять себя к любым действиям, особенно финансового характера. Каждому продавцу нужно знать, что если для совершения каких-то операций просят пройти к банкомату, то он имеет дело с мошенником.
Международные перевозки
Если нужно отправить товар в другую страну, то здесь необходим особый подход. Дело нужно иметь с курьерскими службами или логистическими компаниями, которые предлагают подобные услуги. Кроме того, следует выбрать, каким именно транспортом осуществлять пересылку, особенно, если речь идет о крупных партиях.
- Автотранспорт. Один из самых надежных и выгодных способов пересылки. Можно отправлять различный товар, разных размеров. При этом пересылка может осуществляться «от двери до двери», что очень удобно и для поставщика, и для клиента.
- Морские судна. Доставка таким способом самая дешевая, но занимает довольно много времени.
- Авиатранспорт. Самый быстрый метод для пересылки груза, но и самый дорогой.
- Железнодорожный транспорт. Достаточно удобный способ. В отличие от другого транспорта, железнодорожный транспорт наименьше подвержен влиянию погодных условий.
